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在工作中，我們會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到一個(gè)詞叫“邊界”，常規(guī)意義上的解釋是不同國(guó)家或地區(qū)的界限，工作上的解釋通常是不同角色或業(yè)務(wù)域的界限。 從專(zhuān)業(yè)化分工角度，企業(yè)內(nèi)部會(huì)劃分多個(gè)職能部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，提高資源利用率。這里的負(fù)責(zé)領(lǐng)域，即是職能部門(mén)的工作范圍，也是這個(gè)部門(mén)的邊界。 從角色職責(zé)角度，不同的崗位負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)模塊，即使在同一部門(mén)同一小組，不同的角色也有不同的分工，這也是為了專(zhuān)人專(zhuān)事，提高做事效率。這里的不同分工，也即角色的職責(zé)邊界。 B端的需求，比較注重業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，而流程和規(guī)則又是由部門(mén)或角色來(lái)控制的。所以，需求的邊界問(wèn)題，廣義上也是如何處理好部門(mén)和角色邊界的問(wèn)題。 一、為什么要有邊界需求，來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略分解。需求的邊界，亦受限于企業(yè)的邊界。 1. 企業(yè)為什么要有邊界1）有限的資源 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，資源是有限的，而不同的企業(yè)活動(dòng)，是對(duì)資源的重新分配。所以，我們通常聚焦于市場(chǎng)中最能滿足用戶需求的活動(dòng)，然后優(yōu)先調(diào)配資源來(lái)解決。 企業(yè)，是資源約束下的一系列活動(dòng)的集合，它最重要的一個(gè)任務(wù)，就是權(quán)衡市場(chǎng)需求和可用資源，以期待用最優(yōu)的成本滿足市場(chǎng)的需求。 市場(chǎng)中的資源是有限的，故而企業(yè)生產(chǎn)所能獲取的也是有限的，而有限的資源，限定了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。 2）市場(chǎng)的聚焦 市場(chǎng)中的一塊蛋糕，如果利益足夠豐厚，會(huì)有多個(gè)玩家入局來(lái)瓜分，這就會(huì)產(chǎn)生許多業(yè)務(wù)同質(zhì)化的企業(yè)。而用戶的心智模型中，一般只能容納排名前幾的，而有選擇性地忽略排名靠后的。 所以，企業(yè)的業(yè)務(wù)不會(huì)是大而全的，一定是有聚焦的市場(chǎng)，有自己專(zhuān)屬的“一”，然后做到行業(yè)第一。例如：阿里的電商，騰訊的社交，字節(jié)的推薦搜索，美團(tuán)的本地生活等。 2. 需求為什么要有邊界從廣義的角度來(lái)說(shuō)，需求受限于企業(yè)業(yè)務(wù)的邊界。 從狹義的角度來(lái)說(shuō)，B端業(yè)務(wù)比較大的一個(gè)特點(diǎn)是多人決策，需要各個(gè)部門(mén)給出意見(jiàn)，并就相關(guān)問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。 映射到產(chǎn)品身上，即需要定義每個(gè)版本需要做什么，要解決的核心問(wèn)題是什么，確保每個(gè)版本的范圍，都與業(yè)務(wù)和研發(fā)保持步調(diào)一致，這樣才能保證所做的需求是有價(jià)值的。 二、如何定義邊界一個(gè)產(chǎn)品，按其所涉及的實(shí)體拆分，形成的實(shí)體關(guān)系圖如下，每一級(jí)的實(shí)體都是一對(duì)多的關(guān)系，分別是：產(chǎn)品->模塊->功能->頁(yè)面->字段。可以解釋為：一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)業(yè)務(wù)模塊，一個(gè)業(yè)務(wù)模塊會(huì)有多個(gè)功能，一個(gè)功能包含多個(gè)頁(yè)面，一個(gè)頁(yè)面會(huì)有多個(gè)字段。 根據(jù)實(shí)體的顆粒度，可以將需求劃分為三個(gè)邊界：業(yè)務(wù)邊界，功能邊界和字段邊界，這三個(gè)邊界是包含關(guān)系，顆粒度從粗到細(xì)。
每個(gè)邊界的定義方法不太相同，業(yè)務(wù)邊界的定義方法主要是最小業(yè)務(wù)單元，功能邊界的定義方法主要是角色定義，字段邊界的定義方法主要是實(shí)體關(guān)系。 1. 最小業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)的開(kāi)始到結(jié)束，一定是由多個(gè)角色或部門(mén)共同參與完成的。由多點(diǎn)參與完成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)鏈，我們稱(chēng)之為完整業(yè)務(wù)單元。 當(dāng)我們處理業(yè)務(wù)需求時(shí)，比較難以控制需求蔓延，即需求范圍無(wú)限制的擴(kuò)大。從用戶角度來(lái)說(shuō)，他們這個(gè)也想要，那個(gè)也想要，很難讓他們?nèi)ザx優(yōu)先級(jí)。這個(gè)時(shí)候，就需要產(chǎn)品經(jīng)理把控一個(gè)原則，用這個(gè)原則把用戶需求有選擇性的束縛在某個(gè)范圍內(nèi)，這個(gè)原則就是最小業(yè)務(wù)單元。 最小業(yè)務(wù)單元，是在完整業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)上，以最小的工作任務(wù)走完整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條，即完成業(yè)務(wù)的最短路徑。 其定義方法，可以用“有或沒(méi)有”的影響來(lái)衡量，如果某個(gè)業(yè)務(wù)需求沒(méi)有，也不影響業(yè)務(wù)的完整性，那就可以剔除；如果缺少某個(gè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就完全無(wú)法進(jìn)行下去，那就必須保留，所有必須保留的項(xiàng)，就形成了最小業(yè)務(wù)單元。
產(chǎn)品是業(yè)務(wù)線上化的結(jié)果，需求一定來(lái)源于實(shí)際業(yè)務(wù)。找到最小業(yè)務(wù)單元之后，最小業(yè)務(wù)單元中的某些部分需要按優(yōu)先級(jí)排序，優(yōu)先線上化對(duì)用戶體驗(yàn)影響較大的部分。 假設(shè)一個(gè)最小業(yè)務(wù)單元，涉及的模塊有客戶、合同、商品、風(fēng)控、訂單、配送和售后等，線上化過(guò)程中，客戶、合同、商品和訂單是用戶最關(guān)注的部分，優(yōu)先級(jí)需要排前；風(fēng)控、配送和售后等，都可以由人工對(duì)接來(lái)完成，優(yōu)先級(jí)可以放后。由此，便可定義出需求的業(yè)務(wù)邊界。 2. 角色定義確定好業(yè)務(wù)邊界之后，可以知道需要優(yōu)先線上化哪些模塊，下一步要確定這些模塊需要哪些功能，即需求的功能邊界。 功能一般是需要人為操作某些事情，以確保業(yè)務(wù)流程能正確進(jìn)入到下一步。這些事情要么是需要專(zhuān)業(yè)人士錄入主數(shù)據(jù)，要么需要用戶選擇確認(rèn)，要么是其他重要的且需要人為參與的事情。 所以，確定功能邊界的一種常用方法，就是角色定義。即在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中，按所涉及的角色劃分功能，泳道圖是最常用的表現(xiàn)形式。
在泳道圖中，橫向泳道是完整業(yè)務(wù)的幾個(gè)階段，一般是從開(kāi)始到結(jié)束的順序；縱向泳道是業(yè)務(wù)中所涉及到的角色。角色與階段所對(duì)應(yīng)的白色框內(nèi)，是在這個(gè)階段需要這個(gè)角色做的事情，一般是與功能對(duì)應(yīng)。 確認(rèn)功能邊界的意義，是為了保證業(yè)務(wù)線上化后，有明確的人員對(duì)某個(gè)功能操作負(fù)責(zé)。B端需求很容易出現(xiàn)，在某個(gè)事情需要誰(shuí)做的問(wèn)題上糾纏不清，提前確認(rèn)好功能邊界，也是為了更好的推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化。 3. 實(shí)體關(guān)系功能的開(kāi)始和結(jié)果，在產(chǎn)品上是以字段信息的形式承載，而字段在某個(gè)地方的聚合就形成了頁(yè)面。當(dāng)這些信息以某種邏輯呈現(xiàn)出來(lái)后，就是信息結(jié)構(gòu)。 頁(yè)面的多少通常由功能邊界決定，而頁(yè)面中的信息是由字段邊界決定，即需要多少字段和信息層級(jí)，才能定義清楚這一步的操作。 字段邊界的常用定義方法，是實(shí)體關(guān)系圖（ER圖）。
實(shí)體關(guān)系圖，是表示實(shí)體之間的關(guān)系及實(shí)體屬性的一種圖形。主要由實(shí)體、關(guān)系和屬性組成，實(shí)體是一個(gè)可以被定義的對(duì)象，可以是現(xiàn)實(shí)的，也可以是虛擬的。關(guān)系是每個(gè)實(shí)體之間的聯(lián)系，主要有一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一和多對(duì)多幾種。屬性是實(shí)體的表現(xiàn)，也是定義實(shí)體的關(guān)鍵字。 在字段邊界的定義中，實(shí)體一般為信息，實(shí)體的屬性一般為定義實(shí)體的字段，關(guān)系是信息的層級(jí)。例如，我們對(duì)商品報(bào)價(jià)，那報(bào)價(jià)頁(yè)面將會(huì)有商品和價(jià)格兩個(gè)實(shí)體，一個(gè)商品對(duì)應(yīng)多個(gè)價(jià)格。商品的屬性有商品ID、類(lèi)目、品牌、屬性和屬性值等，價(jià)格的屬性有價(jià)格ID、價(jià)格類(lèi)型、價(jià)格和有效期等。 實(shí)體關(guān)系梳理清楚后，頁(yè)面的結(jié)構(gòu)就清晰明了了（見(jiàn)下圖）。
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